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商家拒不承认质量问题,如何有效取证并投诉?

吴亮律师2025-08-01宁波奉化律师

对商家拒认质量问题,处理方式多样。您可先尝试与商家协商,无果后向消费者协会或调解组织求助,或向行政部门投诉,拨打12315,甚至诉诸法院。选择时,需考虑问题性质、证据充分度及个人诉求。
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商家拒认质量问题,应这样处理:
1. 保留证据:购物凭证、商品问题照片等。
2. 协商:先与商家沟通,尝试达成和解。
3. 投诉:协商无果,向消费者协会或行政部门投诉,或拨打12315。
4. 法律途径:若问题依旧未解决,可准备材料,向法院提起诉讼。
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商家拒认质量问题,您需有效取证并投诉。根据《消费者权益保护法》,消费者有权对商品质量进行投诉。若不及时处理,可能导致权益受损,影响消费体验和信任度。建议保留购物凭证、商品照片等作为证据,依法投诉维护权益。

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